Outsourcing opérationnel nearshore pour la proptech
Accélérez votre croissance. Réduisez vos coûts opérationnels.
Xtern opère l'exécution pour les entreprises en croissance. Des équipes dédiées, recrutées sur mesure et encadrées sur place, à 1h de la France. Un profil Xtern coûte 3 fois moins cher qu'un recrutement en France, sans les contraintes RH.
GarantmeBeanstockOptimmoHarth TradingCodeprim International
Notre approche
Quand l'opérationnel ralentit le business, on prend le relais.
Pas en ajoutant des couches, mais en structurant ce qui fait vraiment tourner la boîte. On conçoit et on opère des fonctions clés externalisées comme de vrais départements internes. C'est cadré, piloté, intégré à vos enjeux.
Pas de bricolage. Pas de dispersion. Juste une exécution solide, faite pour durer et passer à l'échelle.
Chez Xtern, on parle peu de promesses et beaucoup de résultats. Des process clairs, une vraie culture de la performance, et une posture simple : être un partenaire opérationnel, pas un prestataire de plus.
Vous gardez la vision.
On fait tourner l'exécution, sans friction.
Pour qui
Pour les entreprises qui veulent la croissance et la rentabilité.
Série A et B
Startups et scale-ups proptech
Vos opérations grossissent plus vite que vos équipes. Nous montons des équipes dédiées qui absorbent la croissance sans faire exploser votre masse salariale, et vous gagnez en rentabilité à chaque recrutement.
Vos gestionnaires sont débordés et l'administratif prend le dessus. Nous prenons en charge tout ou partie de vos opérations de gestion locative, avec des engagements de service mesurés.
Des profils dédiés, recrutés sur mesure pour vos métiers.
Nous recrutons en fonction de vos besoins réels, avec des filtres de sélection très stricts. Support et vente, back-office, service après-vente, recouvrement, comptabilité, juridique opérationnel : voici les postes que nous opérons le plus souvent.
Relation client
Customer Success Officer
Onboarding, suivi et fidélisation de vos clients.
Onboarding des clients et des bailleurs
Support de niveau 2
Suivi de la satisfaction et de la rétention
Finance
Recovery Officer
Recouvrement des loyers impayés et pré-contentieux.
Relances et négociations amiables
Plans d'apurement
Dossiers pour huissier et GLI
Gestion locative
Property Officer
La gestion locative au quotidien, de la demande au suivi.
Demandes des locataires et des bailleurs
Sinistres et incidents
Coordination des travaux et des artisans
Gestion locative
Rental Officer
La mise en location, de l'annonce à la signature du bail.
Rédaction et publication des annonces
Qualification des leads et visites
Dossiers locataires et baux
Finance et juridique
Accounting & Legal Officer
Comptabilité locative et juridique opérationnel.
Quittancement et appels de loyers
Rapprochements et régularisations de charges
Conformité des baux et des documents
Vente
SDR
Prospection et prise de rendez-vous qualifiés.
Campagnes d'appels B2B et B2C
Qualification des leads
Rendez-vous pour vos équipes commerciales
Et aussiAfter-sales OfficerAccounting Renting OfficerLegal OfficerAssistant(e) commercial(e)Assistant(e) de venteBack-office opérationnel
Offre dédiée
Gestion locative externalisée.
Vous gérez vos bailleurs. Nous gérons vos opérations. Un centre de services structuré en pôles spécialisés, avec des engagements de service mesurés, pour les agences comme pour les proptechs.
Nous ne nous contentons pas de recruter. Nous encadrons vos équipes au quotidien, nous intervenons avant même que les problèmes ne surviennent, et nous nous greffons à votre activité jusqu'à en maîtriser tous les sujets et tous les métiers.
Niveau 1
Direction Xtern
Garantit la performance de vos activités sur site et pilote la relation avec vos dirigeants.
Niveau 2
Team lead dédié
1 team lead pour 4 profils recommandé. Présent à chaque phase, il est votre interlocuteur unique sur place et coordonne toutes les demandes.
Niveau 3
Votre équipe
Des membres à part entière de votre équipe, qui partagent et portent les valeurs de votre marque.
Le ratio d'encadrement reste votre choix.
Anticipation
Nous suivons vos équipes de près pour repérer les signaux faibles et agir avant que les problèmes n'arrivent.
Maîtrise métier
Gestion locative, comptabilité, recouvrement, vente : nous connaissons vos métiers et nous parlons votre langage.
Synergie entre clients
Nos équipes proptech travaillent ensemble et partagent leurs bonnes pratiques. Vous profitez de ce qui marche ailleurs, dans le respect de la confidentialité.
X-Pilot
Notre outil de pilotage interne : présence, performance et heures connectées suivies en temps réel, pour un reporting transparent.
Une gouvernance à trois niveaux
Un rythme clair, du quotidien à la stratégie.
COPRODHebdomadaire
Comité de production
Team lead
Résultats à date, plan d'actions en cours, étude des demandes d'évolution.
COPILMensuel
Comité de pilotage
Team lead + direction
Analyse des résultats mensuels, séances de calibrage, revue des process, formation continue.
COSTRATTrimestriel
Comité stratégique
Direction
Innovation et vision à moyen et long terme.
Continuité de service et sécurité
Groupe électrogène de secours
Connexion internet redondante
Conformité RGPD et DPO désigné
Matériel et support informatique fournis
Méthode
De votre besoin à une équipe opérationnelle en 15 jours.
1
J0
Brief
Nous cadrons ensemble le besoin, les outils, les objectifs et les indicateurs.
2
Proposition de profils
Nous sélectionnons des candidats passés par nos filtres stricts.
3
Validation
Vous rencontrez et validez chaque profil.
4
Formation
Formation à vos outils et à vos process, avec l'appui de nos team leads.
5
J+15
Démarrage
Votre équipe est opérationnelle, en moyenne 15 jours après le brief.
6
Pilotage et scale
Nous améliorons en continu, puis nous faisons grandir l'équipe à votre rythme.
Aucun minimumDémarrez avec un seul profil.
Horaires alignésVos équipes travaillent aux horaires français.
Vos outilsCRM, Slack, logiciels métiers : nous nous adaptons à votre stack.
Zéro gestion RHXtern est l'employeur, vous pilotez l'activité.
Comparatif
Recruter en France, passer par un centre d'appels, ou choisir Xtern?
Estimation indicative pour un salarié non-cadre en France (2026) : cotisations salariales d'environ 22 % du brut et charges patronales d'environ 42 % du brut, hors réductions de cotisations. Hors mutuelle, titres-restaurant, locaux, matériel, recrutement et management. Le coût Xtern est établi sur devis selon le périmètre.
Résultats
Une équipe SDR montée en 5 jours. Toujours en place.
Étude de cas · Proptech · Équipe SDR
Pour un acteur de la proptech, nous avons monté une équipe de 4 SDR en 5 jours. Les 4 sont toujours là, et l'équipe double ses résultats chaque année. Elle soutient simultanément toutes les équipes commerciales du client, une première chez lui.
5 jpour monter l'équipe
4/4SDR toujours en place
×2de résultats chaque année
3 472rendez-vous pris en 2025
42campagnes menées en un an
90 %des agences cibles migrées lors d'une campagne stratégique
Taux de réalisation des rendez-vous
Avant
62 %
Avec Xtern
80 %
Collaborateurs Xtern
Effectif par année. Activité lancée en 2022.
95 %
de rétention annuelle
Environ 5 % de départs par an, toutes causes confondues. Nos filtres de sélection sont très stricts : les profils que nous recrutons restent, et votre équipe capitalise sur son expérience.
Carrières
Rejoignez Xtern.
Nous recrutons des profils exigeants pour des postes à responsabilité : gestion locative, comptabilité, recouvrement, customer success, vente. Vous travaillez pour des entreprises proptech françaises en pleine croissance, avec une équipe qui vous fait progresser.
Envoyez votre CV en précisant le poste visé dans l'objet :
hello@x-tern.com
Des bureaux modernes et équipés, avec notre coffee shop, le Xcoffee
Un team lead qui vous accompagne au quotidien
De la formation continue et de vraies perspectives d'évolution
Une équipe soudée de 70 personnes, et des team buildings
FAQ
Vos questions, nos réponses.
En quoi êtes-vous différents d'un centre d'appels ?
Nous opérons des postes à forte valeur ajoutée (gestion locative, comptabilité, recouvrement, customer success, SDR) avec des profils 100 % dédiés à un seul client, encadrés sur place par nos team leads et notre direction.
Où travaillent vos équipes ?
Dans nos bureaux nearshore, à 1h de la France, aux horaires français. Vous êtes les bienvenus pour venir rencontrer votre équipe.
Y a-t-il un minimum d'engagement ?
Non. Vous pouvez démarrer avec un seul profil et faire grandir l'équipe à votre rythme.
En combien de temps pouvez-vous démarrer ?
15 jours en moyenne entre le brief et le premier jour de votre équipe : proposition de profils, validation par vos soins, formation, démarrage.
Qui est l'employeur ?
Xtern. Recrutement, contrats, paie, gestion administrative et RH sont à notre charge. Vous vous concentrez sur l'activité.
Nos équipes travailleront-elles sur nos outils ?
Oui. Vos profils travaillent directement sur vos outils (CRM, messagerie, logiciels de gestion ou de comptabilité) et suivent vos process.
Comment est calculée la facturation ?
Sur devis, selon le nombre de profils et le périmètre. La facturation repose sur les heures connectées : pauses déjeuner, congés, maladies et absences ne vous sont pas facturés.
Comment protégez-vous nos données ?
Nous appliquons le RGPD, avec un délégué à la protection des données désigné. Nos collaborateurs sont soumis à des engagements de confidentialité et travaillent sur des postes et des accès maîtrisés.
Et en cas de coupure d'électricité ou d'internet ?
Nos bureaux disposent d'un groupe électrogène de secours et d'une connexion internet redondante pour assurer la continuité de service.
Pouvez-vous prendre en charge toute notre gestion locative ?
Oui. Vous pouvez externaliser une partie ou 100 % de vos opérations : gestion courante, comptabilité, mise en location et recouvrement. Voir l'offre gestion locative.
Vous gérez vos bailleurs. Nous gérons vos opérations.
Xtern est un centre de services externalisé, structuré en pôles spécialisés, qui couvre l'ensemble des opérations de gestion locative. Vos équipes se concentrent sur ce qui fait réellement grandir votre activité : l'acquisition de nouveaux lots.
Les agences sont coincées dans l'opérationnel et n'arrivent pas à grandir.
Ce que vivent les agences aujourd'hui
Des gestionnaires débordés et une qualité en baisse
Une pression constante : la gestion locative, c'est 80 % d'administratif
Une explosion des demandes des locataires et des bailleurs
Des difficultés à recruter et à stabiliser les équipes
Aucun temps pour développer le parc
Pourquoi la gestion locative est si peu rentable
Des marges faibles : un salarié en France est difficile à rentabiliser
Des charges sociales et patronales élevées
Une productivité qui dépend des individus, pas des process
Un seuil critique de 150 à 200 lots pour être rentable
Le turnover des gestionnaires, et la perte de connaissances qui va avec
Les effets de seuil
Grandir sans subir les paliers de recrutement.
Moins de 75 lotsImpossible d'internaliser
Le dirigeant gère tout, souvent trop lentement.
75 à 200 lotsUne seule personne, vite saturée
Elle est dépassée par la variété des missions.
Plus de 200 lotsIl faut réembaucher
La rentabilité s'effondre à chaque palier.
Pression opérationnelle sur l'agence
Petites agences, moins de 200 lots
Vous grandissez sans embaucher.
Vous professionnalisez votre gestion plus tôt, sans recrutement, et vous gardez du temps pour développer votre parc.
Agences plus grandes, plus de 200 lots
Vous lissez les effets de seuil.
Nous absorbons la charge, sécurisons la qualité et stabilisons vos opérations dans la durée.
Notre positionnement
Un centre de services à 360°.
Nous ne vendons pas de RH.
Nous délivrons des services packagés, avec SLA et process standardisés.
Vous externalisez une partie ou 100 % de vos opérations.
Des services industrialisésDes pôles par expertise : gestion, comptabilité, mise en location, recouvrement.
Workflows et SLAChaque demande suit un circuit défini, avec des délais mesurés.
Absorption immédiateUne capacité à encaisser les pics et à monter en charge sans délai.
Des équipes contrôléesFormées, supervisées et contrôlées par nos team leads.
Nos packs
Quatre packs, à combiner selon vos besoins.
Pack 01
Gestion locative
Traitement des demandes des locataires et des bailleurs
Gestion des sinistres
Suivi et coordination des travaux courants
Relances des locataires
Réclamations et incidents du quotidien
Suivi des contrats
Tableau de bord opérationnel hebdomadaire
Facturation au lot, par mois
Pack 02
Comptabilité locative
Quittancement et appels de loyers
Rapprochements bancaires
Régularisations des charges
Paiement des bailleurs et des fournisseurs
Retenues, provisions et dépôts de garantie
Contrôles et conformité comptable
Reporting comptable mensuel
Facturation au lot, par mois
Pack 03
Mise en location
Rédaction et publication des annonces
Optimisation des photos, descriptions et mises en avant
Qualification des leads entrants
Organisation des visites
Analyse et vérification des dossiers locataires
Préparation et envoi des baux
Suivi du dépôt de garantie et du premier loyer
Reporting du cycle de location : délais, ratios, pipeline
Facturation par mise en location effectuée
Pack 04
Recouvrement locatif
Pré-contentieux
Plans d'apurement et négociations amiables
Constitution des dossiers pour huissier ou GLI
Vérification du bail, de l'état des lieux et des documents
Audits, contrôles et analyse des risques
Suivi des impayés avec tableaux de bord dédiés
Pilotage trimestriel de la performance locative et du risque
Facturation au forfait ou au ticket, selon le volume
Services complémentairesOnboarding des bailleurs et paramétrage CRMRelation client et filtrage des appelsBack-office administratifBack-office techniqueCoordination des artisans et des états des lieuxReporting et dataQualité, conformité et audit
Un modèle orienté performance
Qualité, process, outils : tout est cadré.
Qualité
Contrôle multi-niveaux
Workflows standardisés
Suivi en temps réel
Audits périodiques
Process internes
Documentation claire
Traçabilité totale
Escalades définies
Séparation des rôles
Vos outils
Équipes formées aux principaux outils du marché
Intégration à vos CRM, logiciels comptables et plateformes
Process adaptés à votre stack
Onboarding sans friction
Démarrage progressif
Commencez par le back-office. Élargissez ensuite.
Confier ses bailleurs à une équipe externe demande de la confiance. Nous démarrons par le back-office (comptabilité, incidents), puis nous élargissons le périmètre une fois la confiance installée. Bien fait, le service est plus fiable et de meilleure qualité.
Étape 1Comptabilité, incidents
Étape 2+ Gestion courante, relances
Étape 3Jusqu'à 100 % des opérations
Nous aidons les petites agences à grandir, et les grandes à respirer.
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M. Habib Ben Debba, gérant de MED START NOW. Contact : habib@x-tern.com
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